官方立减”“一件直降”“无需凑单”……今年“双十一”购物节开始时，“玩法简单”成为各家平台缓解消费者对“双十一”购物节决策疲劳和选择焦虑的重要手段。
然而消费者真正参与大促时发现，玩法并不如平台宣传的简单，一些标有“直降”“立减”的商品并没有优惠多少，有的甚至比平时还贵了一些，每个消费者看到的价格也可能不同；长达一个月的“双十一”购物节，商品最便宜的价格随机出现在其中某一天，很难正好买到最低价；而“预售+尾款”的模式有时候既不省心又不省钱：有消费者发现，在直播间提前支付了定金，并经过凑单叠加优惠拿下的化妆品，还不如平台当晚推出限时补贴到手价便宜。
而出现消费者吐槽的“双十一”价格问题，与今年是首个AI全面落地的“双十一”有一定关系。虽然AI与电商结合，可以让电商平台根据用户最近的浏览、收藏、购买行为，更好地调整推荐商品顺序，让消费者更容易看到想要的商品。但同时AI大模型也可以根据消费者的行为，精准划分为不同价格敏感度群体，让电商平台可以针对消费者派发“千人千面”的消费券，造成“不同人不同价”情况；此外，AI的应用让电商平台拥有了动态定价系统，即根据库存、竞品价格、用户行为等数据，运用机器学习模型动态调整价格，这种算法的调整频率可达分钟级，导致价格频繁跳动，也会导致商品“不同时不同价”。
事实上，随着今年AI在电商领域应用不断落地，这种现象并非只在“双十一”才出现。监管部门也开始注意到这种现象，今年4月份北京市市场监管局发布的《关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施》中，就已明确将网络销售、直播带货领域通过算法实施的大数据“杀熟”行为，列为重点治理的违法违规类别。
然而当消费者想要投诉时，很难举证自己遭遇了“大数据杀熟”，平台常以“新老用户权益差异”“会员等级不同”“限时秒杀”等理由解释。甚至消费者在申请电商平台的“全程价保”服务时，平台也以价格保护不考虑优惠券、购物金等补贴措施对价格造成的影响，导致“全程价保”实际保障效果有限。
曾经“全年最低价”是吸引众多消费者参与“双十一”购物节的理由，但当低价越来越难以被享受，部分消费者已经开始对电商大促“审美疲劳”。其实，消费者需要的从来不是眼花缭乱的促销手段，只是一个透明、简洁、公平的购物体验。
AI的应用也没有错，但平台在应用AI的时候也要打破算法“黑箱”，公示定价依据与优惠规则、落实合规价格管理体系，可信任的消费体验才是让消费者愿意享受“双十一”狂欢的真正底色。