1. 争分夺秒的送医关头
江西吉安一老人突发疾病昏迷，家属杨先生紧急呼叫网约车（平台显示司机3分钟内到达），同时告知司机“病人需稍等片刻”。他与母亲费力将老人抬上轮椅，却在匆忙下楼后不见司机踪影，电话也无人接听。查看订单时赫然发现司机已取消服务⛔️。被迫重新呼叫120后，老人确诊突发脑出血，虽经开颅手术抢救，仍不幸瘫痪并丧失语言能力。家属认为司机取消订单直接导致延误治疗，索赔医疗损失。
⚖️ 2. 司机合规操作下的法律责任争议
平台回应称：司机于10：12到达，苦等6分钟至10：18取消订单，符合平台“超时可免责取消”规则；且乘客未提前说明是危重病人，司机无义务承担额外风险。
法律层面存两派观点：
支持追责方：若运输合同成立，司机擅自取消等同于拒载，未履行《民法典》中“尽力救助急危乘客”义务；
免责辩护方：网约车属预约服务，乘客未准时上车，司机取消属合规操作，难究其责。
